一 理解授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三，负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
四 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
五、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
六、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。
七、 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。
八、 每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。
九、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理，按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。
十、核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。

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